Support

Notre équipe support est à votre disposition pour résoudre au plus vite tous les potentiels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer.
Pour joindre le support:

La Helpline

Le service Helpline a pour objet d’apporter à nos clients l’assistance dont ils peuvent avoir besoin pendant ou après la mise en œuvre de leurs applications de Business Intelligence. Cette assistance téléphonique est assurée en français au sein d’un environnement spécialisé, regroupant, en un même lieu, personnels, documentations et ressources techniques. Sa mission:

  • Reproduire vos problèmes dans notre environnement pour mieux les analyser et les traiter
  • Vous informer des dates de disponibilités des patchs et des nouvelles versions des produits
  • Notre équipe Help Line locale est en contact permanent avec les centres de support technique internationaux des éditeurs, composés de plus de 50 experts produits.

Environnement informatique

L’équipe Environnement Informatique et Expertise Technique est garante de la bonne intégration de nos solutions dans votre environnement informatique. Sa mission:

  • Installer nos solutions informatiques
  • Préconiser l’architecture nécessaire serveurs / réseaux
  • Assurer la mise en production
  • Auditer / optimiser les systèmes décisionnels existants dans votre société
  • Assurer la migration de vos logiciels vers les nouvelles versions
  • Etre l’interlocuteur de vos équipes techniques informatiques internes.

Prise en main à distance 

Pour faciliter la prise en main à distance, veuillez cliquer ici pour télécharger Teamviewer.